Multi-Channel Benachrichtigungen

SMS und WhatsApp Erinnerungen via Twilio oder MessageBird

SMS WhatsApp Twilio MessageBird Benachrichtigungen

Multi-Channel Benachrichtigungen

Automatische SMS und WhatsApp Benachrichtigungen fuer Kurserinnerungen, Zahlungserinnerungen und Mahnungen.

Uebersicht

Das Multi-Channel Modul erweitert das Erinnerungssystem um SMS und WhatsApp Kanaele zusaetzlich zu E-Mail. Kunden koennen in ihrem Portal waehlen, wie sie benachrichtigt werden moechten.

Unterstuetzte Provider: - Twilio - Weltweit fuehrender Cloud-Kommunikationsanbieter - MessageBird - Europaeischer Anbieter mit guenstigeren Preisen fuer DE/AT/CH

Modul aktivieren

Pfad: Einstellungen → Module → Kommunikation

  1. Checkbox "Multi-Channel Benachrichtigungen" aktivieren
  2. Speichern klicken
  3. Neuer Sub-Tab "Kanaele" erscheint unter Einstellungen → Erinnerungen

Provider-Auswahl

Twilio

Website: https://www.twilio.com

Registrierung: Kostenlos, Pay-as-you-go

Preise (Stand Dezember 2025):

Dienst Preis (EUR) Hinweis
SMS nach Deutschland 0,072 EUR Pro Nachricht (max. 160 Zeichen)
SMS nach Oesterreich 0,082 EUR Pro Nachricht
WhatsApp-Nachricht 0,005 - 0,14 EUR Je nach Nachrichtentyp
Telefonnummer (monatlich) 1,00 EUR Deutsche Nummer

Vorteile: - Weltweit verfuegbar - Excellente Dokumentation - WhatsApp Business API integriert - Hohe Zuverlaessigkeit

Erforderliche Zugangsdaten: - Account SID (aus Twilio Console) - Auth Token (aus Twilio Console) - SMS-Absendernummer (gekaufte Telefonnummer) - WhatsApp-Nummer (nach WhatsApp Business Freischaltung)

MessageBird

Website: https://messagebird.com

Registrierung: Kostenlos, Pay-as-you-go

Preise (Stand Dezember 2025):

Dienst Preis (EUR) Hinweis
SMS nach Deutschland 0,045 EUR Pro Nachricht (max. 160 Zeichen)
SMS nach Oesterreich 0,055 EUR Pro Nachricht
WhatsApp-Nachricht 0,004 - 0,12 EUR Je nach Nachrichtentyp
Virtueller Absender Kostenlos Alphanumerisch (z.B. "Reitschule")

Vorteile: - Guenstigere Preise fuer DACH-Region - EU-Datenschutz (GDPR) - Alphanumerischer Absender ohne Kosten - Guter Support auf Deutsch

Erforderliche Zugangsdaten: - API Key (aus Dashboard → Developers → API access) - Originator (Absendername, z.B. "Reitschule") - WhatsApp Channel ID (nach WhatsApp Business Freischaltung)

Konfiguration

Schritt 1: Provider waehlen

Pfad: Einstellungen → Erinnerungen → Kanaele

  1. Provider im Dropdown auswaehlen (Twilio oder MessageBird)
  2. Zugangsdaten eingeben

Schritt 2: Verbindung testen

  1. "Verbindung testen" Button klicken
  2. Bei Erfolg wird das aktuelle Guthaben angezeigt
  3. Bei Fehler: Zugangsdaten pruefen

Schritt 3: Kanaele pro Erinnerungstyp

Fuer jeden Erinnerungstyp koennen Sie Kanaele aktivieren:

Erinnerungstyp E-Mail SMS WhatsApp
Kurserinnerung Immer Optional Optional
Zahlungserinnerung Immer Optional Optional
1. Mahnung Immer Optional Optional
2. Mahnung Immer Optional Optional
3. Mahnung Immer Optional Optional

Empfehlung: - Kurserinnerung: E-Mail + SMS (Termin nicht verpassen) - Zahlungserinnerung: Nur E-Mail - Mahnungen: E-Mail + SMS bei 2. und 3. Mahnung

Schritt 4: Admin-Telefon fuer Test-Modus

Im Test-Modus werden alle SMS/WhatsApp an Ihre Admin-Telefonnummer gesendet statt an Kunden.

Kunden-Praeferenzen

Im Kundenportal

Kunden koennen in ihren Einstellungen waehlen:

  1. Telefonnummer eingeben (mit Laendervorwahl +49)
  2. Kanaele aktivieren:
  3. E-Mail (immer aktiv)
  4. SMS (optional)
  5. WhatsApp (optional)

Praeferenz-Logik

Die Praeferenzen werden bei jeder Erinnerung beruecksichtigt:

Wenn Kunde SMS aktiviert UND Admin SMS fuer diesen Typ aktiviert:
  → SMS wird gesendet

Wenn Kunde WhatsApp aktiviert UND Admin WhatsApp fuer diesen Typ aktiviert:
  → WhatsApp wird gesendet

E-Mail wird IMMER gesendet (Fallback)

SMS-Nachrichten

Maximale Laenge

SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt. Laengere Nachrichten werden automatisch gekuerzt.

Vorlagen

Typ Vorlage
Kurserinnerung "Erinnerung: {kurs} am {datum}. Wir freuen uns auf Sie! - {firma}"
Zahlungserinnerung "Zahlungserinnerung: {betrag} fuer {kurs}. Buchung {nr}. - {firma}"
1. Mahnung "1. Mahnung: {betrag} offen fuer Buchung {nr}. Bitte ueberweisen. - {firma}"
2. Mahnung "2. Mahnung: {betrag} + Gebuehr offen. Buchung {nr}. - {firma}"
3. Mahnung "LETZTE MAHNUNG: {betrag} bis {datum}. Buchung {nr}. - {firma}"

Kostenbeispiele

Szenario: Kleine Reitschule

  • 50 Buchungen pro Monat
  • Kurserinnerung per SMS (1 Tag vorher)
  • Keine WhatsApp
Provider Kosten/Monat
Twilio 50 x 0,072 = 3,60 EUR
MessageBird 50 x 0,045 = 2,25 EUR

Szenario: Grosse Akademie

  • 500 Buchungen pro Monat
  • Kurserinnerung per SMS
  • Zahlungserinnerung per SMS
  • Mahnungen per SMS (5% der Buchungen)
Provider Kosten/Monat
Twilio 500 + 500 + 75 = 1075 SMS x 0,072 = 77,40 EUR
MessageBird 1075 SMS x 0,045 = 48,38 EUR

WhatsApp Business Setup

Voraussetzungen

  1. Meta Business Account (kostenlos)
  2. WhatsApp Business API Zugang (ueber Twilio oder MessageBird)
  3. Verifizierte Telefonnummer

Freischaltung bei Twilio

  1. Twilio Console → Messaging → Try WhatsApp
  2. Sandbox aktivieren (fuer Tests)
  3. Produktiv: Business Account beantragen

Dauer: 1-2 Wochen fuer Produktivfreischaltung

Freischaltung bei MessageBird

  1. Dashboard → Channels → WhatsApp
  2. Business verifizieren
  3. Nummer freischalten

Dauer: 3-5 Werktage

Test-Modus

Im Test-Modus (Einstellungen → Module → Test-Modus) werden alle SMS und WhatsApp-Nachrichten an die hinterlegte Admin-Telefonnummer gesendet.

Empfehlung: Immer erst im Test-Modus testen!

Fehlerbehebung

SMS wird nicht gesendet

  1. Zugangsdaten pruefen - Verbindungstest durchfuehren
  2. Guthaben pruefen - Ausreichend Guthaben vorhanden?
  3. Telefonnummer pruefen - Mit Laendervorwahl (+49)?
  4. Kanal aktiviert? - In Einstellungen und Kunden-Praeferenzen?

WhatsApp funktioniert nicht

  1. WhatsApp Business aktiviert? - Bei Provider freigeschaltet?
  2. Kunde hat WhatsApp? - Nicht alle Nummern haben WhatsApp
  3. 24-Stunden-Fenster - WhatsApp Business hat Einschraenkungen

Hohe Kosten

  1. Nachrichten zusammenfassen - Weniger, aber vollstaendige SMS
  2. Provider wechseln - MessageBird guenstiger fuer DACH
  3. Nur wichtige Typen - Nicht alles per SMS

Vergleich: Manuell vs. Automatisch

Feature Sprint 37 (WhatsApp-Modul) Sprint 38 (Multi-Channel)
Zweck Manueller Kontakt Automatische Erinnerungen
Ausloesend Admin klickt Link System sendet automatisch
Kosten Kostenlos (wa.me Links) Pay-per-Message
Integration Nur WhatsApp Web Twilio/MessageBird API
Konfiguration Checkbox im Modul Provider-Zugangsdaten

Fazit: Sprint 37 ist fuer manuelle Kundenkommunikation, Sprint 38 fuer automatische Erinnerungen.

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